Jede Anfrage.
Ein Ticket.
Jeder Kunde schreibt an seine eigene Support-Adresse oder ins Kundenportal. lsmone macht aus jeder Mail ein Ticket, ordnet jede Antwort dem richtigen Vorgang zu und behält Fristen, Kontingente und Abrechnung im Blick. Dein Postfach ist wieder ein Postfach.
Ticketnummer, fortlaufend je Jahr
Reaktions- und Lösungszeit in Geschäftsminuten
Werktage bis zur Erinnerung, zweiten Erinnerung und zum Schließen
in denen eine Antwort ein geschlossenes Ticket wieder öffnet
Was Support für dich erledigt.
Eine Adresse je Kunde
Mails an die Support-Adresse eines Kunden werden zum Ticket bei genau diesem Kunden. Antworten erkennt lsmone an der Mail-Kennung oder der Ticketnummer im Betreff, unbekannte Absender über ihre Domain.
Kundenportal
Kunden schreiben im Portal, sehen den Stand ihrer Anfragen und antworten dort. Der Kunden-Admin lädt Kollegen aus seiner Firma selbst ein.
Antworten und interne Notizen
Deine Antwort geht mit deinem Namen raus, Rückantworten landen über die Support-Adresse wieder im Ticket. Interne Notizen und ihre Anhänge sieht der Kunde nie.
Textbausteine
Globale Textbausteine für das ganze Team, persönliche für dich. Mit dem Modul Wissen fügst du zusätzlich ganze Anleitungen ins Antwortfeld ein.
Fristen mit SLA-Profil
Je Priorität eine Reaktions- und Lösungszeit, gerechnet Montag bis Freitag zur Geschäftszeit und ohne die Feiertage deines Bundeslands. Wartet das Ticket auf den Kunden, steht die Uhr.
Erinnerungen von allein
Wartet ein Ticket auf den Kunden, erinnert lsmone nach einstellbar vielen Werktagen ein erstes und ein zweites Mal und schließt das Ticket danach. Oder du erinnerst per Klick.
Kontingente und Quartalsabrechnung
Zeit buchst du direkt aufs Ticket, sie zählt gegen das Monatskontingent des Kunden. Mit dem Monatsabschluss werden die Zeiten gesperrt, der Quartalsbericht rechnet den Mehraufwand mit deinem Stundensatz aus.
Kein Ping-Pong mit Autorespondern
Abwesenheitsnotizen, Bounces und noreply-Absender erkennt lsmone und protokolliert sie, statt neue Tickets anzulegen.
Support in Bewegung.
Echte Bildschirme aus lsmone, mit Beispieldaten des Demo-Betriebs Werkhaus Lindenau.
Ohne Ton, jeder Text ist eingeblendet.
So sieht Support aus.
TicketsVom ersten Klick bis zum Ergebnis.
Mail kommt rein
An die Support-Adresse oder übers Portal. Das Ticket entsteht beim richtigen Kunden.
Bearbeiten
Antworten, Rückfragen, interne Notizen. Die Frist läuft sichtbar mit.
Zeit buchen
Direkt am Ticket, gegen das Kontingent des Kunden.
Abrechnen
Monat abschließen, Quartalsbericht mit Mehraufwand und Betrag.
Läuft allein. Zusammen läuft mehr.
Support funktioniert für sich. Buchst du weitere Module dazu, teilen sie sich Kunden, Projekte und Zeiten.
Projekte
Wird aus der Anfrage ein Auftrag, übernimmst du das Ticket mit einem Klick ins Projekt. Ist es dort erledigt, meldet lsmone das zurück.
Wissen
„Aus Wissen“ fügt die passende Anleitung ins Antwortfeld ein. Aus einer guten Antwort wird mit einem Klick eine Wissensseite.
CRM
Support und CRM teilen sich eine Firmenliste. Im CRM siehst du, ob eine Firma Support hat.
Verwaltung
Benutzer, Rollen und Rechte pflegst du einmal für alle Module. Zwei-Faktor-Anmeldung und Änderungsprotokoll sind immer dabei.
Support für unterwegs.
Ticketliste, Verlauf und Antwortfeld funktionieren am Handy genauso wie am Rechner. Deine Kunden nutzen das Portal ebenfalls mobil.
Gut zu wissen.
Nein. Sie schreiben weiter ganz normal Mails an ihre Support-Adresse. Das Kundenportal ist ein Angebot für alle, die den Stand selbst sehen wollen.
Automatische Antworten, Bounces und Absender wie noreply@ werden erkannt und nur protokolliert. So entstehen keine Schleifen und keine leeren Tickets.
Innerhalb von 14 Tagen öffnet sich das geschlossene Ticket wieder. Danach entsteht ein neues Ticket mit Verweis auf das alte.
Das stellst du je Kunde ein: Entweder zählt jeder Monat für sich, oder Unter- und Überschreitungen werden innerhalb des Quartals verrechnet.
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